Un estudio realizado por el la organización alemana Der emotionale Entscheider descubrió que la fidelidad de los clientes depende no sólo de la buena prestación del servicio sino también de la imagen que proyectan proveedores y vendedores.La investigación analiza los factores emocionales que influyen en la decisión de compra. El estudio forma parte del Barómetro de la Excelencia 2006, (ExBa), realizado por el instituto Forum! Estudios de Mercado (Forum! Marktforschung) y la Asociación Alemana por la Calidad (Deutsche Gesellschaft für Qualität). El estudio establece una lista de las expectativas que tienen los clientes respecto a la imagen de sus proveedores: deben ser exitosos, ser competentes, simpáticos, innovadores y fiables. Leer noticia completa…
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