El cliente “CERDO”

 
Por cierto, que es la edición que mas personas he visto, el aforo en casi todas las salas era de “lleno absoluto”, y por ello mis felicitaciones a la organización.El muchas de las ponencias que pude ver se tocó el tema CRISIS y tiempos duros que se avecinan, y una de las recetas que se comentaron es que hay que maximizar el rendimiento de los clientes actuales, que siempre es mas barato y efectivo que captar nuevos, pero aún lo es más en tiempos de crisis como estos que vivimos.La forma de hacerlo es conociéndoles más y mejor y proponiendoles nuevas alternativas y soluciones, en resumen prácticando el “upselling y el crosseling” como metodo anticrisis.Otro tema que se comento y me gustó bastante fué el de la diferenciación (USP) como herrameinta a trabajar. Si no tenemos algo que proponer como diferencial en nuestro producto, hagamoslo por la via de un servicio comercial impecable ne terminos de valor aportado, tiempo de respuesta, implicación, empatía, etc… sino lo conseguimos, entraremos en una espiral dificil donde además “el competidor más tonto será el que fije el precio“, y de ahí a las pérdidas hay un solo paso.Os dejo además un anuncio “cuña publicitaria REGIO” que os muestra como hasta el diablo, en crisis, aplica el cross-selling.

David Fernández Rubí
CEO REGIO Sales & Services