Noticia bomba: Ya no estamos en crisis
En una reciente investigación de mercado que desde REGIO hemos encargado a una consultora de primera línea, más del 90% de empresas y pequeños comercios reconocen que necesitan imperiosamente vender más…aunque solo 1/3 de ellos está probando cosas nuevas para conseguirlo. ¡Bravo por estos últimos!, salgan bien o salgan mal hay que probar.
Los otros 2/3 de esas compañías están esperando a….. ¿ a qué??
SI quiere seguir abierto...innove
Parece obvio que si quieres que las cosas cambien, es decir, si necesitas vender más, tendrás que hacer algo de forma diferente….¿no?
La verdad, optimista de mi, pensaba que todo el mundo tenía asimilado esto…pero por lo visto no.
Parece que hay optimistas o resignados, que aun viven pensando que “saldremos de la crisis….”, que “esto no puede durar siempre”, o que “hay que resistir así aunque estemos en perdidas”…. son algunas de las frases textuales sacadas de las entrevistas en profundidad que han realizado el pasado mes de Diciembre.
Pues amigos, notica bomba: Ya no estamos en crisis, estamos en “la nueva era”… que significa solamente que las cosas no van a volver a ser como eran, que aquellos tiempos de vacas gordas ya no volverán… y que si quieres que tu empresa o negocio tenga futuro hay que construirlo desde la realidad, es decir, el presente.
¿Y cómo es el presente?
Un consumidor que ha cambiado en su manera de pensar, de comprar y de gastar…que no tiene porque estar en apuros para comprar de manera inteligente, aprovechando oportunidades, que cree que puede comprar marcas sin derrochar, que quiere un servicio personalizado y diferente, Sigue leyendo
El lenguaje de la verdad…. ¿sirve en ventas?
Decía Séneca que “El lenguaje de la verdad es sencillo y exento de artificio”.
La primera vez que lo leí me pregunté inmediatamente si ese lenguaje era posible hablarlo en el mundo comercial. Despúes de meditarlo un rato y tras defender mentalmente posiciones encontradas, he decidido que SI, si pensamos en ventas desde la perspectiva correcta.
Analicemos los 2 componentes fundamentales de la frase:
1) Lenguaje sencillo, la “regla nº 1 de un vendedor”….
Cualquier buen vendedor sabe que al cliente no hay que hablarle con tecnicismos, sino con un lenguaje que sea capaz de entender sin esfuerzo. El vendedor que usa tecnicismos con un cliente sin que esos sean para el cliente su “lenguaje natural” está cometiendo uno de los errores mas graves en los que puede incurrir.
Esto suele ocurrir con vendedores poco seguros, que inundan de “palabros” sus frases con el ánimo de que el cliente no le entienda y así no pueda rebatir sus afirmaciones…. el problema es que no le rebatirá pero también raramente le comprará algo….nadie quiere cosas o servicios que no entiende perfectamente.
2) y “exento de artificio”, difícil de cumplir para mucha gente….
Porque hay personas que creen que buscando la forma complicada decir las cosas pueden esconderse mejor las mentiras o las medias verdades, que son aún peor que las mentiras… y si lo que quieres contar es bueno para tu cliente, es decir, “hará su vida mejor” díselo de la forma menos complicada posible.
Por cierto, con “hará su vida mejor” me refiero a que solo hay 3 razones para que alguien compre algo, que son:
Escuchar de forma activa a tus clientes es una herramienta de fidelización
Obtener feedback continuo de una serie de criterios es vital para una empresa si realmente quiere fidelizar a sus clientes, y buscar formas de mejorar las relaciones con ellos.
Fidelizar a partir de la información que recibimos
Veamos algunas razones por las cuales establecer un flujo constante de información desde los clientes potencia su fidelización:
- El feedback revela los planes actuales y futuros del cliente, nos da visibilidad de los pasos que debemos seguir en el futuro.
- Mirar tu propio negocio desde el punto de vista de tu cliente te permitirá contestar a una pregunta crítica: “¿Harías negocios con esta empresa?”.
- El feedback permite personalizar el trato y nivel de servicio hacia cada cliente para obtener su satisfacción a un coste mínimo. Es decir, ‘actuar sobre seguro’.
- ¡Si no preguntas no sabrás nunca cómo lo estás haciendo hasta que sea demasiado tarde!.
- Saber de tus clientes te revelará lo que tus competidores están haciendo.
- El simple hecho de pedir feedback mejora la reputación de quien lo hace. En sí mismo es una estrategia de marketing.