Vender en tiempos de crisis: "El cliente CERDO"

Al cliente hay que verle como a un cerdo.. si, si, como un cerdo, en el sentido de que, de el, se aprovecha todo. Si no estás aprovechando todo, es que no usas corrrectamente el cross selling y el up selling.

 

Esta es una de las reflexiones con las que me quedo de este último Expomanagement 2008, del que por cierto, cada vez me gustan más las conferencias de las salas temáticas y algo menos las de la "sala principal", salvo excepciones, naturalmente.

 

Por cierto, que es la edición que mas personas he visto, el aforo en casi todas las salas era de "lleno absoluto", y por ello mis felicitaciones a la organización.

 

En muchas de las ponencias que pude ver se tocó el tema CRISIS y tiempos duros que se avecinan, y una de las recetas que se comentaron es que hay que maximizar el rendimiento de los clientes actuales, que siempre es más barato y efectivo que captar nuevos, pero aún lo es más en tiempos de crisis como estos que vivimos.

 

La forma de hacerlo es conociéndoles más y mejor y proponiendoles nuevas alternativas y soluciones, en resumen prácticando el "upselling y el crosseling" como método anticrisis.

 

Otro tema que se comento y me gustó bastante fué el de la diferenciación (USP) como herramienta a trabajar. Si no tenemos algo que proponer como diferencial en nuestro producto, hagámoslo por la via de un servicio comercial impecable en términos de valor aportado, tiempo de respuesta, implicación, empatía, etc... porque si no lo conseguimos, entraremos en una espiral difícil donde además "el competidor más tonto será el que fije el precio", y de ahí a las pérdidas hay un solo paso.

 

Os dejo como "postre" un anuncio "cuña publicitaria REGIO" que os muestra como hasta el diablo, en crisis, aplica el cross-selling.

 

David Fernández Rubí

CEO

REGIO Sales & Services