¿Quién se ocupa de convertir los leads en clientes en su empresa, o en las empresas de sus clientes? ¿alguien? Quizá sea necesario empezar a trabajar en ese frente.
Un estudio reciente de Econsultancy y RedEye en EEUU indica que las empresas con al menos un responsable directo de conversiones incrementaron sus ratios de conversión este último año.Cuando la empresa asigna una persona como directamente responsable de las conversiones, tiene alguien a quien recurrir en cualquier momento para ’saber cómo vamos’, y qué podemos hacer para mejorar.
¿Qué suele mejorar los ratios de conversión?
- Seguimiento y chequeo regular del website. Aquellas empresas con buenas tasas de conversión hacen un seguimiento de lo que llega de su web y la optimizan con hasta cuatro veces más frecuencia que las que no.
- Segmentar. Las empresas con mejores tasas tienen identificados más del doble de ’segmentos’ o grupos de clientes, basándose en criterios demográficos y psicográficos.
- Las cuatro áreas clásicas para mejorar la satisfacción del cliente:
- Eliminar los cuellos de botella,
- Identificar los KPI, o criterios principales de seguimiento
- Alineando las keywords de llamada a la acción con aquellas de las landing pages
- Utilizando llamadas a la acciónrelevantes y motivadoras
Tal y como muestra el estudio, la mayoría de los empresarios ya conocen las mejores técnicas para incrementar la conversión. Pero es interesante comprobar cómo innmediatamente después de los problemas de presupuesto, es la falta de estrategia o de visión clara lo que impacta de forma más negativa.
En este sentido un ‘responsable’ ayuda a clarificar cuales son nuestros objetivos al recibir leads, y a que el proceso de conversión los refleje consistentemente. Además, como he señalado, un responsbale de conversión es la persona a la que acudir para ‘ese tema’, la que conocerá los datos en profundidad, y en caso de que sea su responsabilidad, la que tendrá tiempo día a día para mejorar esos ratios.
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