Obtener feedback continuo de una serie de criterios es vital para una empresa si realmente quiere fidelizar a sus clientes, y buscar formas de mejorar las relaciones con ellos.
Fidelizar a partir de la información que recibimos
Veamos algunas razones por las cuales establecer un flujo constante de información desde los clientes potencia su fidelización:
- El feedback revela los planes actuales y futuros del cliente, nos da visibilidad de los pasos que debemos seguir en el futuro.
- Mirar tu propio negocio desde el punto de vista de tu cliente te permitirá contestar a una pregunta crítica: “¿Harías negocios con esta empresa?”.
- El feedback permite personalizar el trato y nivel de servicio hacia cada cliente para obtener su satisfacción a un coste mínimo. Es decir, ‘actuar sobre seguro’.
- ¡Si no preguntas no sabrás nunca cómo lo estás haciendo hasta que sea demasiado tarde!.
- Saber de tus clientes te revelará lo que tus competidores están haciendo.
- El simple hecho de pedir feedback mejora la reputación de quien lo hace. En sí mismo es una estrategia de marketing.
La negociación es el proceso de acordar los términos del acuerdo, y forma parte del ‘continuo’ de las ventas. Sin embargo la negociación sólo debería comenzar cuando exista un compromiso real ente comprador y vendedor.
No hace mucho tuve la oportunidad de charlar un buen rato con un empresario que resulta ser además un gran comercial. Le pregunté en dónde pensaba que estaba la clave para saber vender bien. Me contestó que era algo sencillo: la mayor parte de la gente piensa que vender es decirle a otras personas lo que tienen que hacer, pero que vender en realidad se basa más en escuchar. 
Las campañas ‘multicanal’ tienen mucho más éxito cuando somos conscientes de las preferencias de los clientes potenciales, y de su comportamiento. Esta conclusión, extraída de un reciente estudio de 